退款政策

订阅购买

除非当地法律给予更广泛权利，首次订阅可在七日内申请退款，但前提是工作区尚未发起付费直播、生成付费素材或使用付费专属功能。续费和已部分使用的周期通常不退款；如需停止后续扣费，请在续费前取消。

生成失败与直播故障

若 LiveCanvas 在交付可用素材前记录到服务商失败，已扣生成积分会自动且幂等地退回。直播分钟只在验证媒体实际运行后消耗；正常停播、启动失败或符合条件的运营停止后，未使用的预留分钟会释放。

经确认的 LiveCanvas GPU 或媒体链路事故若实质影响服务，我们会依据会话事件恢复分钟或发放服务补偿。由目标平台、本地直播软件、客户网络、不支持的素材或平台合规处置导致的问题，不自动退款。

套餐变更与权益回收

升级和降级以结账时展示的条款为准。获批退款或拒付可回收该订单对应的未使用权益。正在直播的分钟预留在停播前会被保护，避免直播中出现负余额。

申请方式

请提交支持工单，并提供工作区、订单、会话或任务 ID 及原因。我们通常会在三个工作日内确认受理，实际退款时间取决于支付服务商。本政策不限制法律规定的强制消费者权利。